客户满意 逆行坚守

栏目:公司新闻 发布时间:2022-06-22 作者: 人资行政中心 吴燕晶 浏览量: 695
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记程龙书写的久策人“战疫”答卷

——记程龙书写的久策人“战疫”答卷 

他一身“久策”蓝,逆行在为上海客户服务的路上

他守护“液氮”罐,心中只为映瑞光电能正常供气

355公里,他奔赴空压机备件供应商,出征战疫第一线

65个昼夜,他主动冲锋在前,投身让客户满意的伟大事业

他是久策抗疫英雄

他是久策人的骄傲

他是久策人的榜样

程龙,

苏州公司销售工程师

久策气体(上海)映瑞站负责人

以实际行动践行“客户很满意是我们永恒追求”的初心使命

生动地书写了久策人的“战疫”答卷

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暖心服务的“急先锋”

419日晚上19:06,程龙接收到久策气体远程控制中心关于久策气体(上海)映瑞站制氮设备空压机出现报警信号的信息,立即与运行技术中心联动,进行故障原因排查,预判为空压机卸载造成设备异常后,第一时间就与映瑞光电厂务沟通,协调现场人员配合启动空压机,但在启动过程中发现空压机触控屏故障,无法操作启动。

“空压机触控屏没有备件,客户液氮储罐液位不高了,最多只能满足22小时用量。”程龙第一反应是可能会直接影响映瑞光电的正常生产用气,必须马上更新空压机触控屏。说干就干,马上就办,程龙和销售经理周军火速赶赴杭州,现场到供应商处采购空压机触控屏,为抢修映瑞站制氮空压机争分夺秒。

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主动担当的“久策人”

映瑞站地处上海封控区,这时通往上海的高速路显得特别地宽敞,因为只有程龙一人自驾在赶赴抢修设备的路上。“我们跟映瑞光电签订的供气合同注明:制氮机设备出问题,必须4小时内现场处理异常。”售后服务条款一直回荡在程龙的脑海里,纵使疫情严峻,也阻挡不了程龙主动担当的“服务热心”。420日,空压机触控屏在程龙的亲自运送下,安全抵达久策气体(上海)映瑞站。

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经过现场紧急抢修,映瑞站制氮设备空压机于421日凌晨5时恢复了正常运行,映瑞光电领导感动地拨通了久策气体联络电话,对我们的主动服务表示由衷地感谢。

保供保产的“逆行者”

“披星戴月,保供保产,很多次都换来了客户的感谢,我觉得所有的忙碌是值得的。”程龙总是这么说。映瑞光电的正常供气是解决了,但正处上海疫情封控区的程龙,已经不能直接返回苏州了。同时,考虑到疫情期间保供保产问题,最好的办法就是在映瑞光电驻厂。想到这里,程龙跟家人做了交流沟通后,每天都把心思扑在了制氮装置的巡检与日常维护保养上,当起了舍小家为大家的“最美逆行者”。

谁说站在光里的才算英雄,疫情下,岗位就是战场,程龙在65个夜里打地铺驻厂的平凡也值得赞颂。

惟其笃行,才倍显勇毅。程龙用行动彰显担当,用坚守诠释责任,让我们看到了抗击疫情、客户满意路上,那一身“久策”蓝。

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